Hodnocení obchodu

Dobrý den, Renato, moc Vám děkujeme za krásnou recenzi. Udělala nám obrovskou radost. Jsme nesmírně rádi, že jste s nákupem spokojená.

Dobrý den, moc se omlouváme za nepříjemnou zkušenost, kterou jste u nás měla. Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, i ta negativní nám pomáhá se zlepšovat a posouvat dál. Detailně jsme si prověřili celý průběh vaší objednávky. První objednávka: Vytvořila jste ji 16. 6. ve 23:09 a my jsme ji odeslali hned následující den. Potvrzení o doručení jsme obdrželi již 18. 6. v 19:07, takže tady bychom rádi uvedli na pravou míru, že doručení proběhlo v rekordním čase. Výměna zboží: Vaši zásilku s vráceným zbožím jsme obdrželi 25. 6. a 26. 6. jsme vyřídili voucher, kterým jste si hned vytvořila novou objednávku. Bohužel, při platbě voucherem došlo k chybě v systému, což způsobilo, že objednávka nebyla odeslána včas. Zboží jsme odeslali až 30. 6. a doručeno vám bylo 1. 7. Za tuto prodlevu se vám velmi omlouváme, v tomto případě jsme opravdu nedodrželi naše standardy. Děkujeme, že jste na to upozornila, a už nyní pracujeme na opatřeních, aby se to už neopakovalo. Vaše peníze vám na účtu ležet nenecháme. Ozve se vám náš tým a dořeší s vámi vrácení peněz. S pozdravem, Sylvie Brückler, zakladatelka BERGAM