Nejčastější dotazy

Nejčastější dotazy
Všeobecné dotazy
Jsou všechny produkty na e-shopu skladem?

Ano, všechny produkty, které si přidáš do košíku, jsou k dispozici na našem skladu.

Kdy obdržím svůj balíček se zbožím?

Na nic nečekáme, zboží odesíláme každý pracovní den. Tvou objednávku zpracujeme a předáme dopravci druhý den po tom, co obdržíme platbu na náš bankovní účet.

Jak zjistím, kde se nachází moje objednávka?

Po odeslání objednávky ti zašleme potvrzující email, ve kterém najdeš číslo zásilky. Stav doručení můžeš sledovat na tracking stránce dopravce, kterého sis zvolila pro doručení.

Zboží mi nevyhovuje, chci ho vrátit.

Začni tím, že vyplníš on-line formulář zde. Retino Tě pak provede celým procesem. Poštovné za vrácení balíku hradí zákazník.

Chci vrátit zboží přes zásilkovnu.

Na našem skladu je pobočka Zásilkovny, kterou můžeš využít pro vrácení nebo výměnu zboží.
Zde ji najdete.

Chci vrátit zboží přes jiného dopravce.

Adresa pro zasílání zboží:

“VRATKA”
Image Office s.r.o.
BERGAM
Mlýnská 4916/72a
586 01 Jihlava

Chci zboží vyměnit za něco jiného

Začni tím, že vyplníš on-line formulář zde. Retino Tě pak provede celým procesem. Poštovné za vrácení balíku hradí zákazník.

Moje platba kartou nebyla zpracována, co nyní?

To není žádný problém.

Prosím, uhraď svou objendávku na č. účtu (jako variabilní symbot uveď číslo objednávky):
pro ČR:
2202154840/2010

pro SR:
EUR: 2102154843/2010 IBAN EUR: CZ62 2010 0000 0021 0215 4843 BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

Jakmile platbu obdžíme na náš účet, pošleme ti potvrzení o platbě na tvůj e-mail a druhý pracovní den předáme zboží dopravci, aby objednané funční kousky byly co nejdříve u tebe.

V čem je merino vlna tak skvělá?

Termoprádlo je velmi důležitou součástí šatníku. Je to přiléhavé prádlo, které má schopnost odvádět pot od těla. Pokud si vybereš u nás, tak tě bude ještě parádně hřát. Merino vlna je totiž bezkonkurenční jedničkou.

  • Merino má dokonalé termoregulační vlastnosti.
  • Pokud se merino namočí nebo propotí, stále hřeje a to díky vysoké schopnosti absorpce vlhkosti. Merino vlna dokáže pojmout až třetinu své váhy, aniž by na dotyk byla mokrá.
  • Merino skvěle odolává zápachu, není potřeba často prát.
  • Údržba je jednoduchá, stačí vyprat v umyvadle se žlučovým mýdlem. Merino oblečení můžeš vyprat ale i v pračce (stačí přípravek vhodný na vlnu a program pro praní vlněných oděvů).
  • Je to přírodní materiál.
  • Je hypoalergenní, proto ho ocení všichni s citlivou a ekzematickou pokožkou.
  • Ochrání před UV zářením lépe, než běžné bavlněné oděvy.
Jak se o merino vlnu starat?

Všechny užitečné informace najdeš zde.

Jak merino vlnu skladnovat?

Na začátek je nutné říci, že merino vlna je celoroční záležitost. Můžeš ji nosit během zimy, kdy zahřeje. Využiješ ji ale také v létě, kdy bude spolehlivě chladit a odvádět vlhkost.

Pokud oblečení nepoužíváš, skladuj ho ve vakuových pytlech ideálně spolu s mýdlem, levandulí nebo pásky proti molům. Pokud oblečení necháváš volně uložené ve skříni, také nezapomeň na papírky proti molům. Merino oblečení je pro ně velká pochoutka. Značka ideál je prádlo několikrát během sezóny přeskládat.

Je nutné merino oblečení před použitím vyprat?

Ano, před prvním nošením nové oblečení vždy vyper. Při prvním praní per prádlo samostatně nebo se stejně barevným oblečením. Může dojít k uvolnění barvy a tím k obarvení jinak barevného oblečení. Vždy používej vhodný prací prostředek na merino vlnu.

Jak správně vrstvit oblečení?

Více tenkých vrstev oblečení udělá lepší službu než jedna extra teplá.
Víš, že se máš oblékat sebe i děti jako cibuli? Systému vrstvení oblečení se totiž říká cibulový systém.

Ale proč?
Cibulový princip je způsob oblékání, kdy se kombinuje podle určitých pravidel oblečení z různých materiálů do jednotlivých vrstev. Ano, do vrstev jako má cibule.
Tento princip se využívá všude tam, kde se potřebujeme chránit před chladem nebo deštěm.

Co je první vrstva a jakou má funkcni?

První vrstva by měla především odvádět pot od těla. Bavlna není vždy vhodný materiál. Děti se při hře venku často potí, bavlněné oblečení vše nasákne a pak studí. To jsou přesně ty chvíle, kdy se už dítě nedokáže zahřát a je mrzuté.

Na těle je ideální mít funkční prádlo, jako je vlna nebo jiné materiály, které odvádí pot od těla a zároveň hřejí. Kvalitní podvlékací prádlo je takřka nutností. Chceš-li, aby podvlékací prádlo umělo hřát, chladit a vlhké nestudilo, merino je jasná volba.

Pozor, pod funkční prádlo nikdy nepatří bavlněné tričko nebo ponožky, jinak svou funkci ztrácí!

Máš doma miminko nebo batole?

Ideální první vrstva je body z funčních materiálů a legíny nebo punčocháče.

A co pro větší děti?

Tady rozhodně vsaď na soupravu kalhot a trička. Takovou soupravu mohou děti nosit jako první hřejivou vrstvu během zimních měsíců, v chladných místnostech pro pohodlný spánek

No a co dál? Jaká má být druhá vrstva?

Druhá vrstva by měla hřát. Skvělé jsou vlněné či fleecové mikiny.

Vyber si takovou mikinu, kterou může dítě nosit po celý rok. V teplém počasí jako svršek, v případě velkého chadu pak jako druhou vrstvu pod bundu.

Zvolit můžeš opět merino nebo jiný funční materiál.

Náš oblíbený je funkční fleecový materiál. který účinně odvádí vlhkost od pokožky a rychle schne.

A co třetí vrstva?

Třetí vrstva má dítě chránit před větrem, deštěm, sněhem i mrazem. A to ideálně vše najednou.

Ne, opravdu si pod tím nepředstavuj rybářské brodící oblečení maskáčových barev. Dnešní doba pokročila kupředu. Důležité je myslet na to, že i když tato vrstva musí odolat všem zmíněným živlům, musí zůstat hlavně PRODYŠNÁ.

Pokud to myslíš s podzimními procházkami opravdu vážně, do této vrstvy se vyplatí investovat.

Promočené dítě je smutné dítě. Spokojené dítě je to, které je v teple a suchu.

Ano, v jakémkoliv supermarketu dnes můžeš koupit nepromokavé oblečení všeho druhu. Troufáme si říct, že to jsou ale soupravy spíše pro „příležitostné“ nošení. A to přece není nic pro tvého kulíška.

Mýty o merino vlně
Merino vlna škrábe

Není to časté, ale bohužel některé osoby s citlivou pokožkou merino vlny nesnesnou. Mají tvoje děti také citlivou pokožku a čisté merino jim nevyhovuje?

Na Bergam pro tyto případy najdeš koleci, která je celá vyrobena z kombinace merino vlny a bambusu.

V této kolekci najdeš dvouvrstvé funkční body, legíny a overaly. Všechno oblečení má vnitřní vrstvu, která je v kontaktu s dětskou pokožkou, vyrobenou z bambusu a vnější vrstva je vyrobena z merino vlny.

Vnitřní vrstva na těle je 100% bambus, tedy velmi jemná a příjemná na omak. Vnější vrstva je vyrobena ze 100% merina a tak zaručuje ten nejlepší tepelný komfort a odvod vlhkosti.

Kombinací těchto vrstev vzniká velmi příjemný materiál, kde obě vrstvy jsou vzájemně provázány, takže působí dojmem jednoho materiálu.

Merino vlna je jen na zimu

Merino vlna má opravdu skvělé termoregulační vlastnosti. V zimě hřeje, v létě izoluje a tím chladí. Merino je lehounký a prodyšný materiál. Rychle schne, mokré nestudí, odvádí pot, vlhkost uzamyká uvnitř vlákna, na omak zůstává suché.

A co když přidáme k merinu trošku hedvábí? Hedvábí dodá merino oblečení maximální jemnost i pro citlivou pokožku. Do merina se hedvábí přidává také pro zvýšení odolnosti, je totiž velmi pevné. Kombinace merina s hedvábím tvoří dokonalou dvojici.

A co merino s bambusem? Kombinace merina s bambusem je jemnější, než samotné merino. Bambus je skvělý na léto, protože působí chladivě.

A co když přidáme tencel? Ten zajistí rychlejší schnutí. Tencel má chladivý efekt díky vyšší přirozené vlhkosti, takže rychleji odvádí teplo. Výsledný materiál má chladivý účinek, je tedy ideální na letní použití.